做细市场:旅游企业寻求突破

　　如今我们不难发现,很多旅行社不愿主动开辟老年旅游市场,忽视老年人的心理需求和生理需求,适销对路、形式丰富的旅游线路和产品十分缺乏,或是简单地将老年旅游做成低价游,或是将常规线路稍加改造,便打出“夕阳游”的招牌;更有甚者,对老年旅游存在天然歧视,如某地组团台湾游,超过60岁的老人要多付费才允许报名。

　　与其他人群相比,老年旅游的确有其特殊性:周期长、节奏慢、消费低等,因此业界给“银发旅游”打上了“高成本、高风险、低利润”的标签。

　　这种短视行为阻挡不住“银发族”日益旺盛的出游需求,一些有识之士已经开发专门的老年旅游产品,抢占“银发旅游”市场的制高点:

　　只有少量的旅行社推出“夕阳新旅程”系列老年产品,旅游线路精选国内最适宜老年游客的景点,行程舒缓,住宿、交通便捷,还打造了老年人健康食谱,同时在全国首创不同于传统意义上全程陪同的新型服务——“生活助理”。

　　中国国旅总社有限公司门市销售部总经理助理潘琪表示,由于进一步细分市场,产销对路,目前老年旅游产品销售呈现出逐步增长态势。

　　“银发旅游”开发纳入应对“老龄化”社会

　　业界专家指出,老年旅游市场开发虽渐有起色,但单凭旅游企业一方仍势单力薄。老年旅游是精神养老的重要组成部分,只有政府部门把老年旅游纳入到旅游业整体发展规划和社保体系中去,“银发旅游”才能真正繁荣。

　　旅游学者李仲广博士建议,必须从应对老龄化社会的角度重视“银发旅游”市场的开发。“根据老年人的实际需求细分旅游市场,从旅行社、饭店,到景区景点,再到交通安全、医疗服务等方面构建完整的产业链,用灵活的价格吸引老年人出游。”

　　“全社会对老年旅游观念的转变和老年旅游商业模式的创新是当务之急。”要“摸准老年人的脉”,创新性地对旅游资源、设施和服务进行重组,多开发以医疗为主要目的的养生保健游、适应老年人兴趣与爱好的文化旅游等产品,并进一步提高旅游服务的专业化水平,在食、住、行、游、购、娱各方面满足老年人的特殊需求。

　　传统的促销手段,如门市、网络等不一定适合老年人,可结合社区服务网络,联合老龄委、人力资源和社会保障部、妇联等机构和社会团体开展服务,还应在老年旅游中加入保险体系、救援体系和公共服务体系。